রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট ও ক্যান্সেলেশন নীতি
আমরা জানি, মাঝে মাঝে আপনি এমন কিছু কিনতে পারেন যা প্রত্যাশা অনুযায়ী না-ও হতে পারে। তাই আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা একটি সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন, রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ নীতি চালু করেছি।
✅ রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
আপনি নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্য ফেরত দিয়ে অর্থ ফেরত পেতে পারেন।
যে পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্যঃ
- ভুল প্রোডাক্ট
- ভুল তথ্য
- চাহিদার সাথে পণ্যের অমিল
রিফান্ডের শর্তাবলি:
- ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ইমেইল করতে হবে:
support@skonlineagency.com
অথবা ফোন করতে হবে:+880 1920781053 - পণ্যটি ব্যবহারবিহীন, গন্ধ/ময়লা/ঘামমুক্ত এবং মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
- ডিসকাউন্টে বিক্রিত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
- পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে নিজ দায়িত্বে, ৭ কার্যদিবসের মধ্যে।
পেমেন্ট রিফান্ড:
- অ্যাডভান্স পেমেন্ট (বিকাশ/নগদ/রকেট) – ফেরত দেওয়া হবে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে, একই নাম্বারে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি – আপনার পছন্দসই যেকোনো মাধ্যমে রিফান্ড নেওয়া যাবে।
📦 ফেরতের ঠিকানা:
মোমিনপুর, নীলমনিগঞ্জ
চুয়াডাঙ্গা সদর, চুয়াডাঙ্গা-7200
🔄 রিপ্লেসমেন্ট নীতি (Replacement Policy)
আপনি প্রোডাক্ট পরিবর্তন চাইলে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:
যে ক্ষেত্রে পরিবর্তন সম্ভবঃ
- ভুল প্রোডাক্ট
- ভুল তথ্য
- তথ্যের সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা
শর্তাবলি:
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ করতে হবে (ইমেইল বা ফোনে)।
- প্রোডাক্টটি ব্যবহারবিহীন, মূল প্যাকেটসহ এবং গন্ধ/ময়লাবিহীন হতে হবে।
- ব্যবহারের আগে রিপ্লেসমেন্টের দাবি জানাতে হবে।
- ফিটিং বা কাটাকাটি করা পণ্য পরিবর্তনযোগ্য নয়।
- প্রোডাক্টটি ৪ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত পাঠাতে হবে।
- কুরিয়ার খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
- প্রোডাক্ট এসকে অনলাইন এজেন্সি পৌঁছানোর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারি করা হবে।
❌ অর্ডার বাতিল নীতি (Cancellation Policy)
- এসকে অনলাইন এজেন্সি যেকোনো সময়, কোনো অগ্রিম নোটিশ ছাড়াই, অর্ডার বাতিল করতে পারে।
- অ্যাডভান্স পেমেন্ট করলে, বাতিলের ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- পণ্য কুরিয়ারে চলে যাওয়ার পর কাস্টমার অর্ডার বাতিল করলে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
ℹ️ দ্রষ্টব্য (Important Notes):
- সব পণ্য স্টক সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হয়।
- কুরিয়ার সংক্রান্ত কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
- অভিযোগ জানালে আমাদের কমপ্লেইন্ট টিম ফোনে যোগাযোগ করবে।
- ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার কাছ থেকে কোনো সাড়া না পেলে, অভিযোগটি নিষ্পত্তি হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।
- ফোন বন্ধ থাকলে বিকল্প একটি সক্রিয় নম্বর দিতে হবে।
আমরা চাই আপনি সঠিক পণ্য পান এবং সন্তুষ্ট থাকেন। আপনার যেকোনো অভিযোগ বা মতামতের জন্য আমরা আন্তরিকভাবে কৃতজ্ঞ।
📞 যোগাযোগ করুন: +880 1920781053
📧 ইমেইল করুন: support@skonlineagency.com